Categoría: Mercadotecnia

Investigación de Mercados en línea

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En esta entrada te hablaré sobre el tema de investigación de mercados en línea, un tema con el que seguramente ya está familiarizado, sin embargo, la diferencia principal es que esta ocurre en el mundo digital. Para empezar, definamos qué es;

Es un estudio por Internet que permite conocer datos destacados de un sector concreto, de la competencia, de potenciales clientes, etc. Todos estos datos ayudarán a tomar una serie de decisiones, cómo, por ejemplo, definir una estrategia de Marketing y decidir cómo aplicarla. También permitirá detectar oportunidades y reducir riesgos.

La información que pretende recabarse mediante la investigación de mercados en línea es:

  1. Las tendencias actuales y futuras del mercado
  2. Información sobre los mercados objetivos
  3. Identificar mercados y clientes potenciales
  4. Información para conocer a la competencia
  5. Información de lo que ocurre en este entorno virtual

La recopilación de información de una investigación de mercados en línea puede hacerse mediante:

  1. Estudios de consultoras con datos sobre el sector, con una serie de datos históricos importantes.
  2. Encuestas o test de mercado, dirigidas al sector específico.
  3. Entrevistas realizadas de manera mucho más práctica.
  4. Técnicas rudimentarias de “espionaje”, en linea y por expertos.
  5. Documentación Digital.

Algunas plataformas que sirven para realizar investigación de mercados en línea son:

  1. Google Trends. Esta plataforma ayuda a que las empresas vean el posicionamiento que tienen en el mercado y las búsquedas que tienen en Internet.
  2. Google Keyword Planner. Se encarga de buscar palabras o frases relacionadas con los productos o servicios que se encuentran en el mercado. Así también brinda estadísticas acerca de la frecuencia con que se buscan determinadas palabras y sobre cómo esas búsquedas han cambiado con el tiempo y brinda estimaciones de ofertas sugeridas para cada palabra clave para determinar un presupuesto publicitario.
  3. Google Analytics. Se encarga de medir las ventas y  visitas que tiene un sitio web, también se pueden encontrar estadísticas de contenido, de Redes Sociales, móviles y de conversión de publicidad.
  4. Formularios Google. Sirve para gestionar inscripciones en eventos, preparar un sondeo rápido, recopilar direcciones de correo electrónico para un boletín, crear un concurso de preguntas y genera respuestas de las encuestas recopilando de forma automática y ordenada en Formularios, gráficos y datos de las respuestas en tiempo real.
  5. Survey Monkey. Esta plataforma tienen el objetivo de crear encuestas de investigación de mercado para entender mejor al público objetivo. también sirve para acceder a información demográfica clave y, de esta manera, obtener información sobre los clientes.
  6. Alexa. Es el asistente virtual de Amazon. Una inteligencia artificial que interactua con el usuario y es capaz de sincronizarse con el smartphone, para realizar diversas actividades. Como se puede notar esta plataforma hace que interactuar con los clientes sea fácil e interesante.
  7. Hootsuite. Es una estrategia de marketing que utiliza como canales las redes sociales para que la empresa tenga mejor alcance de negocios.
  8. Insights de Facebook. Ofrece una capacidad de análisis para definir y obtener una muestra de la audiencia a nivel superficial de una página de Facebook.
  9. Insights de Instagram. El uso de hashtags en Instagram porque permiten a las marcas ganar exposición en audiencias muy segmentadas o con áreas de interés específicos. Al generar sus propios hashtags, las marcas organizan las conversaciones que se dan en torno a ellas.

La información recopilada de una investigación de mercado ayuda generar estrategias de mercadotecnia digital como:

  1. Saca ideas de la competencia
  2. Estudia el top de empresas de acuerdo al mercado al que va dirigido
  3. Contar con más y mejor información para tomar decisiones acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.
  4. Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en los negocios.
  5. Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
  6. Define las características del cliente al que satisface o pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos, preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso, etcétera.

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Bibliografía

Cañas, A. (2020). Investigación Online: Herramientas y Técnicas – Novicell. Revisado 20 Marzo 2020, de https://www.novicell.es/es/blog/investigacion-online-estudios-mercado/

La investigación de mercados en Internet – Gestion.Org. (2020). Revisado 20 Marzo 2020, de https://www.gestion.org/la-investigacion-de-mercados-en-internet/

Negocios, T. (2020). 10 Herramientas necesarias para una investigación de mercado online. Revisado 20 Marzo 2020, de https://tiempodenegocios.com/10-herramientas-necesarias-para-una-investigacion-de-mercado-online/

Escobar, C., 2020. Estadísticas De Instagram Que Debes Conocer. revisado de: <https://sproutsocial.com/insights/estadisticas-de-instagram-para-marketeros/&gt; [21 Marzo 2020].

Revista Merca2.0. 2020. ¿Qué Se Puede Aprender De Facebook revisado de: <https://www.merca20.com/facebook-audiencia-insghts/&gt; [20 Marzo 2020].

Digital, E., Fernandez y 2020 Unidad Editorial Información General, S., 2020. Alexa, El Secreto De Amazon Para Dominar revisado de: <https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2017/01/14/587940f2e5fdeae1758b461a.html&gt; [20 Marzo 2020].

Segmentación del Mercado Digital

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La segmentación del mercado se refiere a un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. Es conocer realmente a los consumidores y supondrá uno de los elementos decisivos en el éxito de una estrategia de marketing de una empresa, ya que la segmentación es también un esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa.

Las empresas deben identificar el segmento de mercado en el cual van a incursionar para:

  1. Incrementa la posibilidad de satisfacer las necesidades de cada segmento de mercado. Al conocer mejor a los clientes las opciones de satisfacer sus necesidades son mayores.
  2. Permite seleccionar las estrategias más adecuadas para cada segmento. Identificar los rasgos específicos de los diversos grupos, facilita la creación de estrategias y acciones concretas, dirigidas para cada grupo.
  3. Permite descubrir nuevos nichos de mercado. Al analizar los rasgos, las necesidades e intereses de los clientes, puedes descubrir nuevos nichos de mercado que aún no estén cubiertos.

El mercado digital se refiere a un espacio virtual utilizado por otras empresas para realizar sus ventas y compras online.

Hoy en día las empresas ven en el mercado digital las siguientes posibilidades:

  1. No requiere de una gran inversión para ingresar a las ventas online.
  2. Los productos tienen mayor visibilidad, un producto específico, puede capturar la atención de un comprador que esté buscando otro producto que se complemente con el tuyo.
  3. En algunos casos, el mismo mercado digital se encarga del envió.

 La diferencia entre el mercado convencional o tradicional y el mercado digital o en línea es:

  1. El contacto personal, desde la búsqueda del producto, la elección, la compra/venta, hasta la atención al cliente, son personales o virtuales dependiendo del tipo de mercado.
  2. Los productos o servicios son mas complicados de validar de forma virtual que de manera presencial.

Además de las variables con las cuales se puede segmentar el mercado digital que se explicaron en la presentación de Prezi, los consumidores o compradores digitales se pueden dividir de la siguiente forma:

Según su actitud ante las tecnologías

  1. Actitud Positiva ante la tecnología
  2. Actitud Negativa ante la tecnología

Según su motivación o razón por la cual usan o no internet:

  1. Por que les gusta divertirse en Internet y están dispuestos a gastar en juegos etc.
  2. TECNOESFORZADOS Utilizan todo tipo de tecnologías (teléfono móvil, ordenador, etc.), fundamentalmente para progresar en su trabajo.
  3. ADICTOS A LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, Su motivación es el ocio Prefieren los medios tradicionales de comunicación de masas
  4. Consumidores mayores normalmente directivos No se sienten cómodos con las nuevas tecnologías

Según su comportamiento de compra

  1. Compradores on off; Utilizan Internet como canal de información pero realizan la compra en los canales tradicionales Buscan promociones
  2. Comprador que compra; Comparan las características de los productos, precios y marcas antes de realizar sus compras
  3. Comprador tradicional; Compran principalmente en los establecimientos tradicionales.
  4. Comprador dual; Únicamente utilizan Internet como canal de información
  5. Rezagado; No utilizan Internet como canal de información
  6. Comprador navegante; Alta experiencia de compra.

Según su relación con el medio (internet)

  1. Compradores on off; Expertos navegantes. Usan motores de búsqueda, consultan los anuncios
  2. Comprador que compra; Buscan promociones
  3. Comprador tradicional; Baja experiencia de navegación. No se conectan a Internet para encontrar ofertas
  4. Comprador dual; Expertos navegantes. Les gusta comparar marcas y productos
  5. Rezagado; No tienen casi experiencia como usuarios del medio Internet
  6. Comprador navegante; Les gustan los anuncios. Buscan promociones. Experiencia de navegación elevada.

Según la red social de su preferencia;

  1. Facebook;  En la actividad diaria de más de mil millones de usuarios, las mujeres tienen mayor presencia que los hombres y que el rango de edad más popular se sitúa entre los 18 y los 29 años, con respecto al nivel económico de la audiencia: un 84% de los adultos que gana menos de 30.000 dólares al año usa Facebook, mientras que sólo un 75% lo hace cuando gana más de 75.000 dólares al año. Con 82  millones de Audiencia Publicitaria.
  2. Youtube; Con 1,900 millones de usuarios, En general son los blogueros de 20 a 35 años de edad quienes incrustan más vídeos (57%), seguidos por los más adolescentes (20%) y los blogueros mayores de 35 (20%).
  3. Whastapp; Con 1,500 millones de usuarios, el 52% son mujeres y un 40% millenials, a permitido que se intercambien al día más de 60.000 millones de mensajes.
  4. Instagram; Es donde se concentra el público más joven, la generación millenial y la que le sigue. El 38% de los usuarios ganan menos de 30.000 dólares al año y tienen estudios superiores un 70% de los usuarios. La tendencia se repite y las mujeres tienen una mayor presencia. Con 22 millones de Audiencia Publicitaria.
  5. Twitter; Posee 328 millones de usuarios, también lideran las mujeres. El porcentaje más alto en cuanto a rango de edad se mueve entre los 18 y los 29 años, aunque la renta más usual es la de 50.000 a 75.000 dólares al año. con 7.22 millones de Audiencia Publicitaria
  6. Linkend In; Con una Audiencia Publicitaria de 12.00 millones, con mas de 660 millones de usuarios para el año 2020, El 43% de los usuarios de Linked In son mujeres, frente al 57% de los usuarios hombres y el 38% de los usuarios tienen entre 25 y 34 años.
  7. Snapchat; Posee 218 millones de usuarios activos diarios. Con una Audiencia Publicitaria de 10.90 millones. Los ingresos por publicidad han crecido un 44% en los últimos meses y ya suponen 560,88 millones. Snapchat sólo se lleva el 0,5% del pastel publicitario online total a nivel mundial.

Un anuncio publicitario digital es un tipo de mensaje publicitario transmitido o comunicado mediante diversos soportes gráficos, audiovisuales o auditivos. Por lo general es de corta duración, y aspira a dar a conocer un producto, servicio, institución o tema, generalmente con fines comerciales.
El contenido que puede incluirse en el es:

  1. Una frase corta y llamativa, que condensa el mensaje central del anuncio
  2. Aquellos datos necesarios para contactar a los anunciantes, y que suelen ser lo último que aparece
  3. La música es un acompañamiento subjetivo que le da más fuerza o lo haga más conmovedor.

Como usuari@ y/o comprador@ los anuncios publicitarios que recibo y veo a diario mediante las redes sociales que utilizo han influido en mi de la siguente forma:

  1. Conocer distintos productos que no sabia que existían o eran sencillos de comprar.
  2. Identificar los sitios donde es posible realizar compras.
  3. En ocasiones incomodidad por que hay muchos anuncios en la red, algunos inclusive agresivos o inadecuados.

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Referencias

León Ale, F. (2020). ¿Qué es la segmentación de mercado?. Recuperado 26 Febrero 2020, de https://www.merca20.com/que-es-la-segmentacion-de-mercados/

Retos Directivos EAE Escuela de Negocios. (2020). Por qué es necesaria la segmentación de mercados. Revisado 26 Febrero 2020, de https://www.masquenegocio.com/2015/08/26/segmentacion-mercados/

Yabiku, O. (2020). Qué es un Marketplace o Mercado Digital. Revisado 26 Febrero 2020, de https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/que-es-un-marketplace-o-mercado-digital/

Máxima Uriarte, J. (2020). Características de un Anuncio Publicitario. Retrieved 28 February 2020, from https://www.caracteristicas.co/anuncio-publicitario/

Ibarra, Y. (2020). Perfiles tipo de los usuarios de Facebook, Twitter e Instagram. Revisado 28 Febrero 2020, de https://www.trecebits.com/2017/10/24/asi-los-usuarios-facebook-twitter-e-instagram/

ABC. (2020). Así es el usuario de YouTube. Revisado 28 Febrero 2020, de https://www.abc.es/tecnologia/redes/abci-usuario-youtube-201002220300-1133977848244_noticia.html?ref=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F

Torresi, G. (2020). Whatsapp supera los mil millones de usuarios diarios activos. Revisado 2 Marzo 2020, de https://www.lavanguardia.com/tecnologia/20180202/44448498399/whatsapp-usuarios-facebook-mark-zuckerberg.html

Adame, A. (2020). Redes sociales más usadas en el mundo hispano: estadísticas y tácticas. Revisado 2 Mazo 2020, de https://blog.hootsuite.com/es/redes-sociales-mas-usadas/

Newberry, C., & Contreras, N. (2020). Publicidad en Redes Sociales: La guía completa para mercadólogos. Revisado 2 Marzo 2020, de https://blog.hootsuite.com/es/publicidad-en-redes-sociales/

Sáez, I. (2020). Novedades estadísticas de LinkedIn en 2020. Revisado 2 Marzo 2020, de https://ingesaez.es/novedades-estadisticas-de-linkedin-en-2020/

Moreno, M. (2020). Snapchat ya tiene 218 millones de usuarios diarios. Revisado 2 Marzo 2020, de https://www.trecebits.com/2020/02/05/snapchat-ya-tiene-218-millones-de-usuarios-diarios/

Perfil del Consumidor Digital Mexicano

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Esta entrada contiene información acerca del perfil del consumidor online Mexicano, en el que se describen las características y rasgos principales del consumidor, tales como los Geográficos, demográficos, Culturales y Psicográficos.

Este se presenta usando una presentación (recurso Visual) elaborado en Prezi, esta plataforma es:

Prezi es una aplicación multimedia para la creación de presentaciones similar a Microsoft Office PowerPoint pero de manera dinámica y original.

Se utiliza como plataforma puente entre la información lineal y la no lineal, y como una herramienta de presentación de intercambio de ideas, ya sea de manera libre o bien estructurada.

Permite Diseñar y organizar la información en forma de un esquema y exponerlo con libertad sin la secuencia de diapositivas. De manera que el conferenciante o quien consulta una presentación en Prezi puede acceder a cualquier contenido con solo hacer clic.

El texto, las imágenes, los videos y otros medios de presentación se ponen encima del lienzo y se pueden agrupar en marcos. Después, el usuario designará la medida i la posición entre todos los objetos de la presentación y como se hace el desplazamiento ente estos objetos, así como la ampliación/alejamiento.

Prezi puede ser usado por las empresas como una estrategia de mercadotecnia porque :

  1. Prezi cuenta con 85 millones de usuarios al rededor del mundo, por lo cual el segmento de mercado que ocupa en el mundo digital frece a las empresas las posibilidades de contactar con clientes potenciales.
  2. Permite comunicar ideas de forma creativa e innovadora generando mayo impacto entre los integrantes del equipo de ventas y mejorar las estrategias, promoción y difusión de próximos lanzamientos.
  3. Ofrece la posibilidad a las empresas de brindar promociones mas efectivas durante las reuniones o asambleas donde participan socios, directivos y/o trabajadores en general.
  4. El departamento de mercadotecnia puede adaptar el contenido de la empresa que se difunde a través de Internet mediante el análisis de la información estadística que ofrece Prezi: la cual hace un seguimiento de quien ve tu presentación y que partes atraen mas interés. Esto es importante para generar contenidos que estimules, motiven a la compra, capten nuevos clientes y se conserve permanentemente un interés por la marca.
  5. Prezi ofrece la posibilidad de colaborar simultáneamente y a distancia, de esta forma los creativos del contenido de promoción y difusión de producto y/o marca, pueden contribuir en tiempo real desde cualquiera que sea su ubicación.
  6. El contenido puede actualizarse en cualquier momento, lo que ampliara la vigencia de la información que se proporciona a clientes actuales y potenciales, ya que no es necesario modificar la URL, con guardar los cambios realizados sera suficiente para que cualquiera que llegue al contenido al contenido de la empresa pueda ver los cambios.
  7. El contenido de mercadotecnia que se genera y difunde a través de Internet ofrece valor agregado a todos los integrantes de la cadena de valor de la empresa; proveedores, inversionistas, público de medios, sociedad en general, trabajadores, clientes actuales y potenciales, instituciones gubernamentales, instituciones educativas, entre otros.
  8. Ya que la marca depende de la imagen que se construya alrededor de ella, para aquellas empresas que no cuentan con un Diseñador Gráfico, Prezi facilita diseños y plantillas que pueden ser editadas y personalizadas para crear contenido de mercadotecnia. Esto ayuda sin duda a reducir costos por contratación de un especialista y tiempos.
  9. El contenido creado puede visualizarse a través de correo electrónico, redes sociales y mediante la inserción de código embed en el blog o sitio web de la empresa.

Algunas de la empresas que utilizan Prezi son:

  • Sales Force
  • Sharp
  • Box
  • Autodesk
  • IBM
  • Discovery Channel
  • Fujitsu
  • Staples
  • Airbus

Las cuales son lideres en los mercados que atienden y por lo tanto un referente para hacer negocios en el mercado digital.

La presentación de puede ver usando el siguiente enlace:

Referencias:

¿QUE ES PREZI?. (2020). Recuperado 24 Febrero 2020, de https://sites.google.com/site/httpwwwprezicomsite/-que-es-prezi